武黃運營公司：全力保暢通 真情服務不打折

  自2022年12月11日0時起，武黃高速公路實行“零費率”運行后車流量與日俱增，面對持續增長的車流，武黃運營公司通過強化措施，規范工作流程，不斷提升服務效能，樹立真情服務不打折扣的良好形象。

  服務技能出效果。加強收費人員業務技能培訓，積極開展“收費員無差錯”和“文明收費優質服務”評比活動，從細節入手抓好操作流程規范,在實踐中“比技能、比作風、比業績”，降低誤操作率，提升收費服務質量，營造“比學趕幫超”的工作氛圍，人人爭當收費業務能手。  

  服務形象大提升。加強監督檢查，規范查驗流程，落實規章制度，踐行真情武黃的服務標準，通過責任倒查、內查與外查、日?；榕c隨機抽查相結合的方式，查處服務過程中是否存在服務態度不佳的問題，是否以熱情的服務和耐心的解答迎送過往司乘人員，切實保障行風氣正，提升服務效能，竭力展示武黃“窗口”的良好形象。

  服務措施全方位。嚴格按照“真情武黃”的服務理念，進一步規范窗口文明用語和手勢服務，切實做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲；利用可變情報板向司乘人員提供路況、氣象、安全行車提示等信息；設置便民服務臺，配置簡易修車工具、應急藥品、飲用水等便民服務，確保文明服務工作不打折，盡可能為過往車輛提供“零距離”服務。 

  服務環境高效率。確保24小時一線人員充足，高峰時段收費車道全部開啟，加強車道流量實時監控，根據實際情況提前疏導、合理分流；加強現場管理，如遇突發事件、“井噴”車流第一時間進行處理，不斷完善道口保通保暢工作和突發事件應急預案，加強與路政、交警協調溝通，及時處置各類突發事件，提升現場應急處置能力，提高車輛通行效率，確保車輛通行平穩有序。